Politique de confidentialité

1. Préambule

La SAS Lavage Angel's 356 accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et des données à caractère personnel que vous nous confiez. La présente politique vous informe des traitements mis en œuvre sur le site lavageangels356.fr, des bases légales associées, de vos droits et des moyens de les exercer, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, règlement UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

2. Responsable du traitement

La SAS Lavage Angel's 356 n'a pas désigné de Délégué à la Protection des Données (DPO). Toute demande relative à vos données est à adresser au président, qui assure le rôle de référent.

3. Données collectées, finalités et bases légales

3.1 Formulaire de demande de devis

Lorsque vous soumettez une demande de devis via le formulaire du site :

• Données collectées : nom, prénom, courriel, numéro de téléphone, marque et modèle du véhicule, service souhaité, message libre.
• Finalité : vous recontacter pour établir un devis et, le cas échéant, honorer la prestation demandée.
• Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (RGPD art. 6.1.b).
• Sous-traitant : le formulaire est traité par Formspree Inc. (États-Unis), encadré par les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne.

3.2 Prise de rendez-vous

La prise de rendez-vous en ligne s'effectue via un outil tiers (Calendly) :

• Données collectées : nom, prénom, courriel, numéro de téléphone, créneau choisi.
• Finalité : organiser votre rendez-vous et vous envoyer les confirmations / rappels associés.
• Base légale : mesures précontractuelles (RGPD art. 6.1.b).
• Sous-traitant : Calendly LLC (États-Unis), encadré par les Clauses Contractuelles Types.

3.3 Mesure d'audience et statistiques

Le site utilise Google Analytics 4 pour mesurer la fréquentation et améliorer l'expérience utilisateur :

• Données collectées : adresse IP (anonymisée), type de navigateur et d'appareil, pages consultées, durée de visite, source de trafic.
• Finalité : analyser la fréquentation du site et améliorer son contenu.
• Base légale : votre consentement (RGPD art. 6.1.a).
• Sous-traitant : Google LLC (États-Unis), encadré par les Clauses Contractuelles Types.

3.4 Suivi des conversions publicitaires

Un clic sur le numéro de téléphone du site déclenche, si vous avez consenti, un événement de conversion Google Ads :

• Données collectées : identifiant de conversion anonyme, horodatage.
• Finalité : mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires éventuelles.
• Base légale : votre consentement (RGPD art. 6.1.a).
• Sous-traitant : Google LLC.

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues ni échangées. Elles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

• Personnel habilité de la SAS Lavage Angel's 356, dans la stricte limite de leurs missions ;
• Sous-traitants techniques listés ci-dessous, agissant sur instruction et sous contrat ;
• Autorités administratives ou judiciaires, uniquement sur réquisition légale.

5. Transferts hors Union européenne

Certains de nos sous-traitants sont établis aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types adoptées par la Commission européenne (décision 2021/914), qui offrent des garanties appropriées au sens de l'article 46 du RGPD.

Vous pouvez obtenir une copie de ces clauses sur simple demande à contact@lavageangels356.fr.

6. Durées de conservation

• Demandes de devis et prises de rendez-vous : conservées 3 ans à compter du dernier contact, à des fins de prospection.
• Données de facturation et documents comptables (si contrat signé) : 10 ans, conformément au Code de commerce.
• Statistiques d'audience Google Analytics : 14 mois maximum, durée par défaut de la plateforme.
• Cookies de consentement : 6 mois maximum, conformément à la recommandation CNIL.

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé : chiffrement HTTPS/TLS, cloisonnement des accès, mises à jour de sécurité régulières, sélection de sous-traitants certifiés.

8. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, dans les cas prévus par la loi.
• Droit à la limitation : restreindre le traitement dans certaines situations.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment à des fins de prospection.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans effet rétroactif.
• Droit de définir des directives post-mortem sur le sort de vos données.

Pour exercer vos droits, adressez votre demande par courriel à contact@lavageangels356.fr ou par courrier postal au 7 Allée des Tilleuls, 77400 Lagny-sur-Marne, accompagnée d'un justificatif d'identité.

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum d'un mois.

9. Cookies et traceurs

Le site utilise plusieurs catégories de cookies (strictement nécessaires, mesure d'audience, publicitaires, contenus tiers). Le dépôt et la lecture de ces traceurs non essentiels sont soumis à votre consentement, recueilli via l'outil tarteaucitron.js que nous hébergeons nous-mêmes.

Le détail complet — catalogue cookie par cookie (nom, émetteur, finalité, durée), modalités de consentement, gestion des préférences et liens vers les politiques des services tiers — est décrit dans notre page dédiée :

→ Consulter la politique de gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou personnaliser les cookies via le bandeau de consentement, ou en rouvrant le gestionnaire depuis le lien « Gérer mes préférences » en pied de page.

10. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

11. Modifications

La présente politique peut être mise à jour à tout moment pour refléter les évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.